Supervisão de Customer Success I Ongoing

Buscamos um profissional para liderar a operação de Customer Success Ongoing, com foco em alto volume de clientes, baixo ticket médio e necessidade de escala.

Essa posição será responsável por transformar a operação em um modelo estruturado, automatizado e orientado a dados, reduzindo a dependência de interações 1:1 e ampliando o impacto do time através de processos, tecnologia e inteligência operacional.

• Liderar a operação de CS ongoing, garantindo eficiência, escala e consistência na experiência do cliente
• Estruturar e evoluir playbooks operacionais (adoção, reengajamento, churn)
• Desenhar e implementar jornadas automatizadas de comunicação (e-mail, in-app, outros canais)
• Identificar oportunidades de redução de esforço manual e liderar iniciativas de automação
• Implantar e evoluir estratégias de Tech Touch e Product-Led Growth
• Trabalhar na implementação de fluxos de autoatendimento;
• Utilizar IA para escalar a operação;
• Monitorar sinais de risco e atuar de forma proativa em prevenção de churn 
• Traduzir dados em ações práticas e priorização operacional;
• Atuar de forma integrada com Produto, Marketing, Onboarding e Suporte, influenciando melhorias de experiência e adoção;
• Desenvolver o time com foco em execução disciplinada, padronização e eficiência.

Hard Skills

• Experiência com Customer Success em ambientes de alto volume (SMB ou PLG)
• Forte conhecimento em automação de jornadas e ferramentas de CS/CRM
• Capacidade de estruturar e documentar processos e playbooks escaláveis
• Perfil data-driven, com habilidade de análise e tomada de decisão baseada em dados
• Familiaridade com uso de IA aplicada ao CX (segmentação, comunicação, eficiência operacional)
• Experiência com métricas de retenção, engajamento e adoção

Soft Skills

• Mentalidade de escala e eficiência
• Pensamento sistêmico e estruturado
• Alta capacidade de priorização
• Comunicação clara, objetiva e orientada à ação
• Capacidade de influenciar áreas parceiras sem dependência hierárquica
• Pragmatismo: capacidade de priorizar e executar com foco em impacto 
• Curiosidade e abertura para testar e evoluir uso de IA no dia a dia 

Diferencial:

• Experiência prévia em CX Ops, CS Ops ou Product-Led Growth
• Vivência com implementação de Tech Touch em larga escala
• Experiência com ferramentas de engajamento in-app e automação
• Experiência prática com uso de IA para ganho de eficiência operacional