Gerente de Customer Success / Customer Experience

Estamos em busca de um profissional que seja apaixonado pela área de customer success e que se desafie constantemente a entregar a melhor experiência ao cliente! Como nossa pessoa Gerente de CS / CX, seu papel é fundamental para garantir um relacionamento duradouro com os nossos clientes. 

Você irá coordenar a equipe de Ongoing e trabalhará junto a outras áreas da organização, quebrando barreiras e suportando nossos clientes para que se sintam sempre informados e alinhados durante a etapa de Ongoing.

• Gerenciar o time de Ongoing utilizando processos e práticas escaláveis;
• Garantir que a percepção de valor e experiências do cliente conosco seja positiva e encantadora;
• Garantir que o nosso cliente esteja satisfeito, atingindo seus resultados e extraindo o máximo de valor da nossa solução;
• Realizar a interface entre as equipes internas e o cliente a fim de promover melhorias nas plataformas e em processos internos;
• Mapear as principais dificuldades de nossos clientes e desenvolver planos de ação juntos a áreas necessárias;
• Monitorar o progresso geral e o uso de recursos da área, implementando ações corretivas quando necessário;
• Acompanhar indicadores de desempenho individuais e do time de modo a garantir o alcance de metas, assim como preparar relatórios para a pessoa CCO;
• Desenvolver e capacitar o time de Ongoing de modo a garantir máxima produtividade, motivação e engajamento.

• Experiência sólida no atendimento ao cliente e com a gestão de times de Ongoing;
• Experiência comprovada em gestão e desenvolvimento de equipes;
• Fortes habilidades organizacionais, de pensamento crítico e de comunicação;
• Atenção aos detalhes e experiência em estruturação de processos e melhoria contínua;
• Inglês e/ou Espanhol preferencialmente.

Diferenciais

• Vivência em empresas de tecnologia, Saas ou do mercado PR.
• Atuação em empresas de crescimento acelerado.
• Conhecimento avançado em língua espanhola.
• Experiência com estruturação de áreas de Ongoing.